Tras leerlas sabrás qué pedir, a qué hora y a quién dirigirte sin dar vueltas.
cuenta¿Por qué me piden el correo si ya estoy escribiendo desde él?+
Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico con el que te diste de alta y tu nombre completo. Nunca pidas ni facilites la contraseña a nadie del equipo, porque el soporte no la necesita para abrir tu expediente. Si escribes desde otra dirección, indica también el teléfono asociado y la fecha del último ingreso.
cuenta¿Por qué no me contestan en mi idioma si escribo en catalán?+
Atención al jugador responde en español, inglés, catalán y alemán. Elige el idioma en el primer mensaje y la misma persona sigue tu caso hasta cerrarlo. Si tu consulta es sobre documentos de identidad, el español acelera la revisión.
cuenta¿Qué pasa cuando la licencia DGOJ de un casino no está vigente?+
Lazybar Casino S.L. opera bajo licencia DGOJ-59580 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie del sitio y sirve para comprobar la autorización en el registro español. Si no coincide con el que ves en tu cuenta, para y consulta por el chat.
cuenta¿Cuándo deja de estar activa mi cuenta si pido el cierre?+
Solicita el cierre permanente desde tu perfil o pídelo por el chat con el correo de la cuenta. La baja se aplica en el momento y no permite reabrir la cuenta después. Si además quieres bloquearte en todos los operadores, suma tu nombre al RGIAJ.
cuenta¿Dónde consulto el horario si me pasa algo un domingo de madrugada?+
El soporte atiende las veinticuatro horas, todos los días, en horario CET. La madrugada y el fin de semana cuentan igual que un martes por la mañana, así que puedes escribir cuando surja el problema. Solo las verificaciones documentales avanzan a otro ritmo.
cuenta¿Dónde veo cuánto tarda la verificación de mi DNI?+
La revisión de documentos se resuelve en unas quince horas desde que subes los archivos correctos. Recibirás un aviso en el correo registrado en cuanto termine. Si falta una foto legible o el justificante está caducado, el plazo vuelve a empezar.
cuenta¿Qué pasa cuando la respuesta del chat no me convence?+
Responde al hilo donde te atendieron y pide que revise el caso un responsable; explica qué esperabas y qué recibiste. Si la respuesta sigue sin convencerte, envía el caso a
[email protected] antes de acudir a la DGOJ. Guarda el número de tu consulta en cada paso.